Как вести себя с откровенно плохо ведущими себя пожилыми людьми?

Еду сегоня в автобусе и наблюдаю следующую картину:

едет девушка молодая, с ребенком. Ляльке года 3. Щебечет чего то там маме, смеется, что то рассказывает, конечно же громко. Смешной малыш такой. И тут какая то бабуся (нормально вида, сперва можно подумать что весьма интелегентная) поворачиватся к ним и говорит ребенку - "Заткнись, а ты чего уши развесила, сидишь тут. Закрой рот своему дебилу. Шалавы понаражают от дебилов и дети у них дебильные получаются..."
Я была просто в шоке. Девушка ей слава Богу ответила как надо, на что она еще раз услышала что она шалава, а ее "ублюдок дебил".

Куда делась человечность и вообще - что случилось со стариками?

Есть опыт в подобных ситуациях?

Как выкрутились?